A troca e devolução são processos necessários no e-commerce, pois fazem parte diretamente da experiência do cliente, impactando em outras compras no futuro. Sendo assim, é ideal ter em mente como identificar as trocas e devoluções na wap.store. 

Neste conteúdo, você entenderá como visualizar e encontrar os pedidos que foram cancelados por troca e como dar prosseguimento nas devoluções.

Entenda as configurações disponíveis

Para acessar as configurações de troca e devolução, siga o caminho: “Configurações” > “Sistema” > “Troca e devolução”:

Aqui você irá encontrar todas as configurações relacionadas a troca e devolução de seu site, assim como as mensagens vinculadas a este processo. 

Aguardando envio

Na aba de "Aguardando envio”, o usuário pode ativar ou desativar a atualização desse status para os pedidos. Para atualizar a configuração, é necessário clicar em “Enviar”.

Alteração de produto

Ao solicitar a troca de um produto por outro igual, o cliente tem a opção de escolher qual tamanho deseja dentre os disponíveis. Para isso, é preciso ativar a opção “Exibir opção de troca pelo mesmo pedido”.

Se você não deseja permitir que o cliente faça a troca de um produto pelo mesmo mais de uma vez, você tem a opção de ativar a opção “Limitar troca por pedido”. 

Também é possível mudar a “Label da opção”, que é o nome que será dado para a opção, assim como a descrição pode ser configurada no campo “Descrição da opção”.

Além disso, há o campo responsável por definir a variação máxima no preço do produto que está sendo trocado. Ou seja, só será permitida a troca do produto se a diferença entre os valores estiver dentro dessa faixa.

Você também pode escolher se o e-mail após a confirmação da troca será enviado ou não.

Cancelamento

Quando uma troca ou devolução de pedido é feita com o produto danificado, ou com indicação de uso, é necessário fazer o cancelamento através deste módulo.

Fiscal

Neste módulo, você poderá configurar a opção para ponderar os valores do pedido sobre os itens e também escolher o tipo do cálculo do valor ponderado do frete: quantidade ou valor. Além disso, é possível definir se o valor do frete será incluído no voucher e a descrição que será exibida ao cliente sobre o valor pago.

Produto recebido

Quando o cliente solicita a troca, após a avaliação das condições do produto, é enviado este email para o cliente informando que será feita uma análise e a opção de troca ou restituição financeira seguirá.

Restituição financeira

Na aba de restituição financeira, é possível ativar ou não a opção e também editar a descrição e os avisos relacionados a esse processo para o cliente.

Solicitação

Na página de solicitação, você pode ativar ou desativar a troca e devolução de produtos e também definir o prazo e os motivos da solicitação.

Voucher

Essa tela tem a opção para você escolher exibir ou não a troca por voucher, assim como o nome e descrição. Nas observações da opção, você consegue definir cada tipo de voucher.

Como usar o módulo de trocas e devoluções?

Existem dois caminhos para chegar até o módulo referente ao sistema de trocas. O primeiro é através da aba “Pedidos” > “Troca e devolução”, e o segundo fica em “Apps” > “Força de vendas” > “Sistema de trocas”, clicando no ícone de visualização.

Chegando ao módulo, o usuário tem acesso à listagem com os pedidos de troca e devolução, podendo visualizar as informações detalhadas e alterar o status.

Ao entrar nos detalhes, é possível ver informações relevantes para o pedido, como o motivo da troca e as datas de solicitação e atualização.

Para ver mais conteúdos sobre a plataforma da wap.store, acesse nossa base de conhecimento no freshdesk ou na central de ajuda!