Aqui você consegue criar e gerenciar seus protocolos. Selecione o módulo “Protocolos”, você verá uma página como essa:

Nela é possível ver os protocolos abertos e criar novos. Também é possível filtrar as informações por marketplace, número de protocolo ou pedido, e-mail do solicitante e pelas opções de filtros disponíveis:

Para excluir um filtro, clique no “X” ao lado do nome dele ou em “Limpar todos os filtros”, para excluir todos os filtros.

Criando novo protocolo

Clique em “Novo protocolo” para criar um novo protocolo direcionado ao marketplace ou clientes. Escolha um marketplace e preencha os campos pedidos. Após isso, clique em “Enviar” para que o protocolo seja encaminhado, você poderá encontrá-lo na listagem:

Você pode acompanhar este protocolo pela plataforma clicando no ícone de edição. Aqui você pode enviar novas mensagens e realizar ações dependendo do tipo de protocolo aberto.

Respondendo um protocolo

Para responder a um protocolo, clique no botão de edição do lado direito. Aqui você poderá ver a mensagem e anexos enviados e poderá respondê-los. 

Para finalizar um protocolo, basta clicar no botão "Finalizar atendimento”, confirmar a ação e pronto.