Neste conteúdo separamos para você alguns problemas relacionados aos fretes que podem acontecer e como solucioná-los rapidamente. Continue lendo para saber mais!

Problema: “O frete só aparece para compras acima ou abaixo de determinado valor”

Por que acontece?

Este problema acontece quando algum dos fretes possui um valor mínimo configurado. Para solucionar isso é preciso retirar o valor mínimo ou aumentá-lo.

Para adicionar alguma mensagem no frete, basta acessar e escrever sua mensagem:

“Configurações” > “Sistema” > “Checkout” > “Mensagens do checkout”.

Caso queira alguma modificação no layout da mensagem é preciso abrir um chamado com essa solicitação. Não sabe como abrir um ticket? Clique aqui!

Como corrigir?

Para configurar este frete, sendo exibido independente do valor do pedido, clique em “Configurações” > “Fretes” > “Tabelas de frete”.Localize o frete que apresenta este comportamento e clique no ícone de edição.

Agora, basta deixar o campo “Acima de R$” zerado (valor = ‘0.00’). Dessa maneira o frete irá aparecer em todos os pedidos que atendam os requisitos como faixas de CEP e peso existentes e preenchidas em sua tabela. Para salvar as alterações, clique em “Enviar”

Quer saber mais como configurar suas tabelas de fretes? Clique aqui.

Problema: “O CEP informado não foi localizado em nenhuma faixa.”

Se você já viu essa frase em seu e-commerce, saiba que isso ocorre porque o CEP não foi encontrado, pode estar em uma faixa inativa ou não foi preenchido em nenhuma tabela.

Como identificar no meu site esse problema?

Caso seu site não possua a opção de “Retirar na loja”, a mensagem “O CEP informado não foi localizado em nenhuma faixa.” será exibida, como o exemplo abaixo:

Importante: Algumas lojas possuem a opção “Retirar na loja”. Se o CEP informado não for encontrado em nenhuma faixa, essa será a única opção a aparecer para o cliente. 

Encontrando o problema

Existem algumas causas possíveis que podem gerar este problema, confira abaixo as causas mais comuns:

CEP não cadastrado

Uma das causas prováveis é a ausência do CEP dentro de alguma faixa. Para conferir clique em “Configurações” > “Fretes” > “Faixas de CEP”.Verifique se o CEP requisitado está dentro de alguma faixa. No exemplo abaixo, procuramos pelo CEP 08499-999:

Note que o CEP procurado não se encontra em nenhuma faixa cadastrada. Neste caso é preciso realizar o cadastro em alguma faixa. Clique aqui e veja como cadastrar novas faixas de CEP.

Faixa de CEP inativa

Pode acontecer do CEP estar em uma faixa inativa:

Neste caso basta ativar a faixa clicando no botão “Inativo” na listagem para ativar:

O botão deve mudar para “Ativo”.

Faixa não preenchida nas tabelas

Se o CEP está em uma faixa ativa, então pode ser que esta faixa não esteja preenchida nas tabelas de fretes. Clique aqui para ver o preenchimento correto das tabelas de fretes.

Exemplo de tabela com campo não preenchido: 

Para ver mais conteúdos sobre a plataforma da wap.store, acesse nossa base de conhecimento no freshdesk ou na central de ajuda!