A ferramenta de perguntas e respostas pode ser usada pelos clientes para fazer perguntas e esclarecer suas dúvidas sobre produtos, categorias, marcas e landing pages. Estas perguntas são enviadas para a plataforma e ficam aguardando resposta e a publicação.
Continue lendo para entender o funcionamento!
Como o cliente faz uma pergunta?
Para isso, o cliente precisa preencher o formulário de perguntas, como no exemplo abaixo.
Importante: para usar essa ferramenta é preciso tê-la implementada no layout de seu site. Caso ainda não tenha e queira implementá-la, entre em contato com nossa equipe para seguir com a demanda.
Onde vejo as perguntas enviadas pelos clientes?
As perguntas são enviadas para o módulo de perguntas e respostas e podem ser conferidas clicando em “Interações” > “Perguntas e respostas”.
Como responder uma pergunta?
No painel de perguntas e respostas, você encontrará uma lista com as perguntas feitas em seu site. Para visualizar ou responder uma pergunta, clique no ícone de edição, como mostrado a seguir.
Ao clicar no botão, você poderá visualizar os dados de contato do cliente e a pergunta deixada por ele, com isso você pode decidir se a pergunta será publicada ou não. Para responder à pergunta basta clicar em “Responder”, veja exemplo.
Para ver mais conteúdos sobre a plataforma da wap.store, acesse nossa base de conhecimento no freshdesk ou na central de ajuda!